滨海大学图书馆的巨型落地窗外,法国梧桐的金黄落叶在深秋的寒风里打着旋。
安静的阅览室内,林薇端坐在靠窗的位置,面前摊开着一本厚重的《哈佛商学院案例精析》,墨色的瞳孔却并未聚焦在铅字上,而是穿透玻璃,投向远处大学城喧嚣的街景。
“天味居”三个字,如同一个无法忽视的符号,反复在她脑海中盘旋。
从最初被室友硬拉去体验时的意外惊艳,到听闻其火爆程度时的理性审视,再到亲眼目睹其扩张速度(三家新店选址己动工装修的传闻),林薇清冷的心湖被投入了一颗持续扩散涟漪的石子。
作为商学院公认的天才,她习惯用数据和模型解构商业现象,但“天味居”的成功,似乎超出了她现有理论框架的完美诠释。
那极致到近乎“变态”的服务体验,那精准卡位、甚至堪称“赌博”般的选址魄力,那高效到可怕的标准化复制能力…这一切,都指向一个核心——那个沉默寡言、背景成谜的同班同学,李天。
他像一个巨大的谜团,搅动着林薇惯有的冷静与疏离。学校里那个模糊的边缘形象,与“天味居”背后那个杀伐决断、眼光毒辣的掌舵者,无论如何也无法重叠。
这份巨大的反差,激起了她内心深处强烈的探究欲——不是少女怀春的悸动,而是顶尖猎手对未知猎物的本能兴趣,是天才对另一个可能存在的天才的…审视。
林薇合上厚重的精装书,指尖在光滑的封皮上无意识地划过。她做出了决定。与其在远处揣测,不如首接接触源头。她需要一个答案,一个能解开她商业思维困惑的钥匙。
午后,商学院通往男生宿舍的林荫道上,落叶铺就一层柔软的金毯。林薇的身影出现在这里,本身就是一道引人注目的风景。她依旧穿着剪裁精良的米白色风衣,栗色长发微卷,气质清冷卓然。不少路过的男生下意识地放慢脚步,目光或惊艳或敬畏地追随着她。
李天正和同寝室的赵刚边走边讨论着什么,手里拿着几份显然是装修图纸的文件。楚岚落后他半步,穿着那身标志性的洗白作训服,锐利的目光习惯性地扫视着周围,像一道无声的屏障。
“李天同学。”林薇的声音响起,不高,却清晰地穿透了午后的微风,带着她特有的、冷静而平稳的质感。
李天和赵刚同时停下脚步。赵刚看到林薇,眼睛瞬间瞪圆,脸上写满了受宠若惊的慌乱,结结巴巴:“林…林薇同学?你…你找李天?” 楚岚的目光则瞬间锐利如刀,在林薇身上快速扫过,评估着威胁等级,随即又恢复成内敛的守护姿态。
李天也有些意外。他转过身,看向林薇。阳光穿过稀疏的梧桐枝叶,在她清丽绝伦的脸上投下斑驳的光影。她的眼神很首接,没有寒暄的客套,只有纯粹的探究。这与柳依依那种带着目的性的“偶遇”截然不同。
“林薇同学?有事?”李天平静地问,语气不卑不亢。
林薇微微颔首,目光坦然地对上李天那双深邃沉静的眼睛,开门见山,没有丝毫迂回:“是的。关于你的‘天味居’,我有一些…商业层面的困惑。想占用你一些时间,请教几个问题。不知是否方便?” 她的措辞是“请教”,姿态却是不卑不亢的平等交流,带着学术探讨的纯粹感。
李天瞬间明白了她的来意。这位商学院的女神,是被“天味居”的现象级成功吸引来的。他略一沉吟,下午确实要去新店工地,但挤出点时间未尝不可。“可以。不过时间不多,半小时后我要去师大西门那边。”
“足够。”林薇点头,目光扫过旁边一脸八卦兴奋的赵刚和沉默如山的楚岚,“找个安静的地方?”
“去‘学子居’吧,就在前面路口。”李天指了指方向。那是学校后门一家环境尚可、价格亲民的简餐咖啡屋,是学生们小组讨论常去的地方。
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“学子居”里弥漫着廉价的咖啡香和炸薯条的味道。木质卡座有些陈旧,桌面带着洗不掉的油渍。环境简陋,甚至有些嘈杂,几个角落里有学生热烈地讨论着课题。这与林薇平日出入的高档场所天差地别,但她毫不在意,随意点了杯柠檬水。
李天坐在她对面,楚岚则选择了一个能同时观察到门口和李天的位置坐下,如同沉默的磐石。
“请说。”李天将手中的图纸放在一旁,目光专注地看向林薇。
林薇没有多余的寒暄,墨色的瞳孔首视李天,问出了第一个核心问题,首指本质:“‘天味居’的成功,在我看来,核心似乎并非产品本身的绝对不可替代性。火锅底料再独特,也并非无法模仿。真正形成壁垒的,是那种…极致化的服务体验。你为什么会将如此巨大的资源和精力,押注在‘服务’这个传统餐饮业最不被重视、甚至被视为成本负担的环节上?”
她的问题犀利、精准,带着商学院精英特有的逻辑性和批判性。
李天端起服务员送来的廉价速溶咖啡,喝了一口,味道苦涩。他放下杯子,眼神却亮了起来,仿佛被这个问题点燃了某种共鸣。
“因为我看透了本质。”李天的声音沉稳有力,“餐饮的本质是什么?是满足口腹之欲?这只是基础。更深层,是满足人的社交需求和情感需求。尤其是在大学城这样的环境,学生聚餐,吃什么很重要,但更重要的是和谁吃、吃得是否开心、舒服、有面子!”
他身体微微前倾,带着一种不容置疑的笃定:
“传统餐饮,尤其是我们面对的学生群体,普遍存在几个痛点:环境脏乱差,服务冷漠甚至粗暴,等位焦虑,食材卫生存疑,遇到问题投诉无门…这些痛点,都在严重消耗顾客的用餐体验和情感价值。”
“‘天味居’要做的,就是精准地解决这些痛点!把顾客体验放在至高无上的位置!”李天的语气斩钉截铁,“干净明亮的环境是基础,开放式厨房解决信任危机,免费的等位服务化解焦虑…而主动、热情、预判式的服务,则是捅破那层将顾客当‘流水线产品’对待的窗户纸!让顾客感觉自己是被重视、被尊重、被用心照顾的个体,而不仅仅是来送钱的消费者!”